Informações importantes para mutuários da MassHousing

Estamos prontos para atender vocês

A MassHousing espera que você, sua família e seus amigos estejam se mantendo seguros e saudáveis durante o surto de COVID-19. Permanecemos disponíveis para pagamentos por telefone e quaisquer outras perguntas que você possa ter. Podemos ser contatados gratuitamente por 888.843.6432, das 9h às 17h, de segunda-feira a sexta-feira. Se para você por mais fácil enviar e-mail, encaminhe as perguntas para hocustomerservice@masshousing.com. Inclua seu Número de Conta da MassHousing ou seu Nome Completo e Endereço do Imóvel em todas as correspondências por e-mail.

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Proteção para Pagamento MI Plus

Se a sua hipoteca é segurada pela MassHousing, você pode ser elegível para os benefícios MI Plus.

Como pagar

 

Nosso portal de serviços de hipotecas online, www.MassHousing.com/connect, está operacional e você pode fazer seu pagamento eletronicamente, ver seu histórico de pagamentos ou conferir desembolsos de sua conta de garantia.

Se você não puder transmitir seu pagamento eletronicamente, também poderá enviar seu pagamento pelo correio no envelope fornecido junto com o extrato de conta. Observe que o processamento de pagamentos enviados pelo correio será mais demorado. Por favor, não tente entregar um pagamento pessoalmente em nossos escritórios.

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Benefícios de Proteção para Pagamento de Hipoteca por Desemprego - MI Plus

Muitos clientes da MassHousing têm suas hipotecas seguradas pelo Fundo de Seguro Hipotecário da MassHousing. Os empréstimos com Seguro Hipotecário da MassHousing têm um benefício adicional, o MIPlus, para mutuários que experimentam uma perda temporária de renda devido a desemprego. Se você tem um seguro hipotecário da MassHousing, preencha a solicitação de benefícios online (disponível apenas em inglês) ou telefone para nós em 888.843.6432 ramal 3 para discutir as suas opções.

Mudanças Temporárias na Elegibilidade para MI Plus

Como parte da resposta à crise do COVID-19, a MassHousing anunciou as seguintes alterações nos requisitos de elegibilidade para benefícios MI Plus:

  • Sem período de espera: o requisito de que um mutuário deve ter realizado seis meses de pagamentos agendados regularmente para se qualificar para os benefícios MI Plus foi dispensado.
  • Elegibilidade prorrogada: Os benefícios MI Plus estão disponíveis para mutuários com um seguro hipotecário da MassHousing ativo. Isso anteriormente era limitado aos 10 primeiros anos do prazo do empréstimo.

Se você tem um seguro hipotecário da MassHousing e acha que é elegível para os benefícios de proteção de pagamento de hipoteca MI Plus, preencha a solicitação de benefícios online ou telefone para 888.843.6432 ramal 3 para discutir as suas opções.

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Está com dificuldades para pagar?

Se você não puder fazer seu pagamento de hipoteca, a MassHousing tem uma equipe experiente e dedicada que trabalhará com você para encontrar as melhores opções. Telefone para nós em 888.843.6432 ou envie um e-mail para hocustomerservice@masshousing.com para podermos ajudar.

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Opções se você não puder fazer um pagamento

Estamos aqui para ajudar se você estiver experimentando alguma dificuldade devido à pandemia do COVID-19 e não puder fazer um pagamento de hipoteca devido a perda ou redução de sua renda, ou devido a doença por você ou um familiar dependente. Estamos trabalhando com diversas agências federais e autoridades de habitação para disponibilizar novos programas para proprietários de casa própria o mais rápido possível. À medida que novos programas forem desenvolvidos, consulte periodicamente esta página para ver atualizações.

O que você pode fazer imediatamente se precisar de ajuda

Se você estiver experimentando uma dificuldade financeira devido à pandemia de COVID-19, tem a opção de pausar ou reduzir temporariamente seu pagamento de hipoteca por um período de tempo limitado, com um plano de tolerância. Você não incorrerá em multas por atraso ou impactos negativos em seu crédito durante a vigência do plano de tolerância.

Um plano de tolerância poderá ajudar a reduzir o impacto desta crise para algumas pessoas. É importante observar que, depois que o seu plano de tolerância terminar, quaisquer pagamentos de hipoteca em pausa ou reduzidos precisarão ser pagos. A MassHousing tem o compromisso de trabalhar com você para encontrar uma solução de pagamento que funcione para você quando o plano de tolerância terminar.

Se você se qualifica para um plano de tolerância, poderá colocar seu pagamento de hipoteca em pausa ou pagar um valor reduzido durante um período inicial de até 180 dias, com uma possível extensão de 180 dias adicionais. Após cada três meses, nós entraremos em contato com você para reavaliar sua situação. Certifique-se de que trabalharemos com você para determinar se estender seu plano de tolerância é a opção certa para você.

Se você recebeu a oferta de um plano de tolerância com pagamento zero ou pagamento reduzido e suas circunstâncias mudaram, entre em contato conosco pelo 888.843.6432. Você poderá voltar a fazer pagamentos integrais ou parciais durante qualquer plano de tolerância oferecido.

O que ocorre após o plano de tolerância?

Depois que o plano de tolerância terminar, todos os pagamentos não realizados durante o plano de tolerância precisarão ser pagos. Reconhecemos que isso será um esforço financeiro para você e ofereceremos opções sobre como entrar em dia com seus pagamentos após o fim de seu plano de tolerância. Vamos trabalhar juntos para determinar qual das opções abaixo é melhor para você:

  • Restabelecer: Realizar todos os pagamentos que não foram realizados durante o plano de tolerância em pagamento único;
  • Plano de Reembolso: Em um número de meses acordado, um valor extra será adicionado ao seu pagamento mensal contratual para cobrir o valor devido em decorrência do plano de tolerância.
  • Modificação: Se um plano de restabelecimento ou reembolso não for adequado à sua situação financeira, trabalharemos com você para estabelecer uma modificação em sua conta. Uma Modificação modificará os termos e condições da Promissória e Hipoteca.
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Por que a MassHousing não está oferecendo isenções de pagamentos?

A MassHousing presta serviços de sua hipoteca junto a agências federais como Fannie Mae, Freddie Mac e Ginnie Mae, e temos obrigação contratual de seguir as diretrizes dessas agências, que não dispõem sobre isenções de pagamentos. Contudo, cada agência federal tem diversos programas de modificação de empréstimos, elaborados para ajudar você a colocar suas contas em dia. Tenha a garantia que a equipe experiente de Retenção de Mutuários da MassHousing trabalhará com você para definir as melhores condições possíveis para colocar suas contas em dia ao fim de seu plano de tolerância.

A MassHousing tem o compromisso de atender seus clientes. Divulgaremos novas informações assim que estiverem disponíveis.

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Proteção de suas informações pessoais

 

Se entrarmos em contato com você, nunca perguntaremos informações pessoais/financeiras ou códigos de acesso por e-mail, texto ou telefonemas não solicitados. Consulte a nossa Política de Privacidade para obter mais informações.

Para obter as informações mais recentes sobre o coronavírus, acesse www.mass.gov/covid19 e o centro de recursos do CDC em www.cdc.gov/covid19.
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Cuidado com fraudes

Fraudadores aproveitam-se de clientes vulneráveis durante desastres e períodos de crises econômicas. Os fraudadores já furtaram milhões de dólares de mutuários angustiados, prometendo alívio imediato contra despejo ou solicitando remuneração por serviços de consultoria.

As agências de consultoria aprovadas pelo HUD oferecem esses serviços GRATUITAMENTE. Se você receber uma oferta, informação ou orientação que pareça boa demais para ser verdadeira, provavelmente é isso mesmo. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com a MassHousing. Não permita que fraudadores se aproveitem de você, de sua situação, de sua casa ou de seu dinheiro. Lembre-se de que a MassHousing não é responsável por perdas e danos resultantes de fraude. Lembre-se: a ajuda é GRATUITA.

Como identificar uma fraude

Cuidado com uma empresa ou pessoa que:

  • Solicita honorários antes de trabalhar com a MassHousing para modificar, refinanciar ou restabelecer sua hipoteca.
  • Garante que pode impedir um despejo ou modificar sua hipoteca.
  • Orienta você a parar de pagar à MassHousing e pagar para ela.
  • Pressiona você para repassar a escritura de sua casa ou assinar qualquer documento que você não leu, e não entende completamente.
  • Diz que oferece modificações de hipoteca "aprovadas pelo governo" ou "oficiais do governo".
  • Solicita que você divulgue informações financeiras pessoais online ou por telefone, e você nunca trabalhou com essa pessoa e/ou não a conhece.

Como denunciar uma fraude

  • Acesse www.consumerfinance.gov/complaint para enviar uma reclamação e obter informações sobre como reagir.
  • Telefone para (888) 995‐HOPE (4673) e informe o consultor sobre sua situação e que você acha que foi vítima de fraude ou tem informações sobre uma fraude.
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